{"id":10162,"date":"2026-09-25T22:44:24","date_gmt":"2026-09-25T20:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalnews.hu\/?p=10162"},"modified":"2026-09-25T22:44:24","modified_gmt":"2026-09-25T20:44:24","slug":"jonnek-az-ai-agentek-a-telekom-ugyfelszolgalatara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalnews.hu\/?p=10162","title":{"rendered":"J\u00f6nnek az AI-agentek a Telekom \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1ra"},"content":{"rendered":"\n

Fokozatosan, egyre t\u00f6bb le\u00e1nyv\u00e1llalat\u00e1n\u00e1l \u00e9p\u00edti be a telefonos \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00f3 rendszerekbe az AI-agenteket a Deutsche Telekom. Az automatiz\u00e1l\u00e1s azonban egy szint felett \u00edgy is rendk\u00edv\u00fcl lelassul a v\u00e1llalat illet\u00e9kes szakembere szerint.
Mesters\u00e9ges intelligencia \u00fcgyn\u00f6k\u00f6kkel v\u00e9rtezi fel telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csatorn\u00e1it a Deutsche Telekom csoport – a folyamatr\u00f3l a c\u00e9g AI-ter\u00fclet\u00e9rt felel\u0151s vezet\u0151je, Kartik Sheth tartott el\u0151ad\u00e1st a h\u00e9t elej\u00e9n az amszterdami HumanX konferenci\u00e1n, melyet a TNW<\/a> foglalt \u00f6ssze.<\/p>\n\n\n\n

A v\u00e1llalat egyes le\u00e1nyc\u00e9gein\u00e9l m\u00e1r \u00e9lesben m\u0171k\u00f6d\u0151 rendszer seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel Sheth szerint az emberi \u00fcgyint\u00e9z\u0151h\u00f6z el sem jut\u00f3 interakci\u00f3k ar\u00e1nya ma m\u00e1r havonta 1-2 sz\u00e1zal\u00e9kponttal n\u0151 \u00e9s mostanra nem k\u00e9rd\u00e9s, hogy a hagyom\u00e1nyos telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csatorn\u00e1khoz k\u00e9pest az AI jobb felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt k\u00e9pes ny\u00fajtani.<\/p>\n\n\n\n

Az agent-alap\u00fa \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat el\u0151nyei k\u00f6z\u00e9 sorolhat\u00f3 a szakember elmond\u00e1sa alapj\u00e1n a 24 \u00f3r\u00e1s m\u0171k\u00f6d\u00e9s, emellett a rendszer az adott le\u00e1nyv\u00e1llalat „anyanyelv\u00e9n” k\u00edv\u00fcl ak\u00e1r 40-60 nyelven is k\u00e9pes kommunik\u00e1lni, mely a DT nagyobb piacain jelent\u0151s el\u0151nynek sz\u00e1m\u00edt.<\/p>\n\n\n\n

A mesters\u00e9ges intelligencia bevezet\u00e9se az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszerekbe \u00e1ltal\u00e1ban v\u00e9ve egy viszonylag gyorsan emelked\u0151, majd ellaposod\u00f3 fejl\u0151d\u00e9si g\u00f6rb\u00e9t \u00edr le, \u00edgy Sheth szerint egy \u00faj feladatn\u00e1l az agent kezdetben az esetek 20 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1t kezeli, mely egy h\u00e9t alatt 24-25 sz\u00e1zal\u00e9kra majd n\u00e9h\u00e1ny h\u00f3nap alatt 40 sz\u00e1zal\u00e9kra n\u0151.<\/p>\n\n\n\n

Innen viszont m\u00e1r nehezebb a tov\u00e1bbl\u00e9p\u00e9s, hiszen megjelennek az olyan \u00f6sszetett, t\u00f6bb probl\u00e9m\u00e1t kombin\u00e1l\u00f3 esetek, melyek megold\u00e1s\u00e1hoz emberi \u00fcgyint\u00e9z\u0151 kell.<\/p>\n\n\n\n

A Deutsche Telekom csoport az agent-alap\u00fa telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat eset\u00e9ben a Decagon nev\u0171 AI-startuppal dolgozik, melynek megold\u00e1s\u00e1ra saj\u00e1t tooling \u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9si rendszert \u00e9p\u00edt, mely k\u00f6nnyebb\u00e9 tesz egy j\u00f6v\u0151beni esetleges szolg\u00e1ltat\u00f3v\u00e1lt\u00e1st.<\/p>\n\n\n\n

A c\u00e9gcsoport magyarorsz\u00e1gi le\u00e1nyv\u00e1llalat\u00e1n\u00e1l, a Magyar Telekomn\u00e1l 2018-ban jelent meg a Vanda nev\u0171 virtu\u00e1lis asszisztens, mely az \u00e9vek sor\u00e1n folyamatosan fejl\u0151d\u00f6tt, \u00e1m a val\u00f3di AI-asszisztensek tud\u00e1s\u00e1t\u00f3l \u00e9s min\u0151s\u00e9g\u00e9t\u0151l \u00edgy is rendk\u00edv\u00fcl messze \u00e1ll. Vanda tov\u00e1bbi sorsa kapcs\u00e1n egyel\u0151re semmilyen hivatalos \u00e1ll\u00e1spontot nem ismertetett a Telekom.<\/p>\n\n\n\n

A t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra ugyanakkor az agentek \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati integr\u00e1ci\u00f3j\u00e1n\u00e1l m\u00e1r nem kiz\u00e1r\u00f3lag a besz\u00e9d\u00e9rt\u00e9s vagy a besz\u00e9dmin\u0151s\u00e9g a legfontosabb k\u00e9rd\u00e9s, hanem, az, hogy az AI milyen jogosults\u00e1gokat kapjon a h\u00e1tt\u00e9rrendszerekben.<\/p>\n\n\n\n

Tov\u00e1bb a cikkre:<\/mark> hwsw.hu<\/a> (Koi Tam\u00e1s)<\/p>\n\n\n\n

A Deutsche Telekom mesters\u00e9ges intelligencia asszisztensekkel helyettes\u00edti a telefonmen\u00fcket, \u00e1ll\u00edtja a v\u00e1llalat AI-vezet\u0151je<\/h1>\n\n\n\n

Kartik Sheth, a Deutsche Telekom mesters\u00e9ges intelligencia vez\u00e9rigazgat\u00f3ja elmondta a HumanX-nek, hogy a mesters\u00e9ges intelligencia \u00fcgyn\u00f6kei lecser\u00e9lik a telefonmen\u00fcket. Az emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl kezelt h\u00edv\u00e1sok sz\u00e1ma havonta egy-k\u00e9t sz\u00e1zal\u00e9kponttal emelkedik.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Kartik Sheth, a Deutsche Telekom mesters\u00e9ges intelligencia vez\u00e9rigazgat\u00f3ja elmondta, hogy a v\u00e1llalat \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati vonalain az automatiz\u00e1lt telefonmen\u00fcket mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal vez\u00e9relt \u00fcgyn\u00f6k\u00f6kre cser\u00e9li. Az emberhez el nem jut\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l-interakci\u00f3k ar\u00e1nya havonta egy-k\u00e9t sz\u00e1zal\u00e9kponttal n\u0151 \u2013 mondta.<\/p>\n\n\n\n

Sheth cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k\u00f6n a HumanX<\/a> amszterdami rendezv\u00e9nyen besz\u00e9lt Hugh Langley-vel, a Business Insider vezet\u0151 tud\u00f3s\u00edt\u00f3j\u00e1val. A Deutsche Telekom 10 eur\u00f3pai orsz\u00e1gban van jelen, Lengyelorsz\u00e1gt\u00f3l G\u00f6r\u00f6gorsz\u00e1gig, N\u00e9metorsz\u00e1g a legnagyobb. Mindegyiknek megvan a saj\u00e1t technol\u00f3giai platformja, nyelvei, akcentusai \u00e9s szab\u00e1lyoz\u00e1sai \u2013 mondta.<\/p>\n\n\n\n

\u201eNincs k\u00e9ts\u00e9g afel\u0151l, hogy az IVR mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1val val\u00f3 helyettes\u00edt\u00e9se jobb felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajt\u201d \u2013 mondta Sheth.<\/p>\n\n\n\n

Egy mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal kezelt \u00fcgyn\u00f6k a nap 24 \u00f3r\u00e1j\u00e1ban, 40-60 nyelven fogad h\u00edv\u00e1sokat, v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151 n\u00e9lk\u00fcl \u2013 mondta. Emellett jobban oszt\u00e1lyozza a h\u00edv\u00e1sokat. Egyes orsz\u00e1gokban a h\u00edv\u00f3k m\u00e1r most sem \u00e9rik el a men\u00fct, m\u00e1shol pedig ez h\u00f3napokon bel\u00fcl igaz lesz. Azok a h\u00edv\u00e1sok, amelyeket egy mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal kezelt \u00fcgyn\u00f6k k\u00e9pes kezelni, el\u0151sz\u00f6r egy adott orsz\u00e1gba mennek \u00e1t.<\/p>\n\n\n\n

20%-r\u00f3l 40%-ra, azt\u00e1n j\u00f6n a neh\u00e9z r\u00e9sz<\/h2>\n\n\n\n

Amikor a Deutsche Telekom bekapcsolja a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t egy \u00faj felhaszn\u00e1l\u00e1si esethez, az \u00fcgyn\u00f6k a h\u00edv\u00e1sok legfeljebb 20%-\u00e1t kezeli \u2013 mondta Sheth. Egy h\u00e9ttel k\u00e9s\u0151bb ez az ar\u00e1ny 24% vagy 25%, majd 28%. N\u00e9h\u00e1ny h\u00f3napon bel\u00fcl el\u00e9ri a 40%-ot.<\/p>\n\n\n\n

40%-r\u00f3l 60%-ra menni nehezebb, 60%-r\u00f3l 80%-ra nagyon neh\u00e9z, \u00e9s b\u00e1rmi, ami 80% felett van, az nagyon-nagyon neh\u00e9z \u2013 mondta. Ezen a ponton a c\u00e9g olyan sz\u00e9ls\u0151s\u00e9ges eseteket old meg, amelyek t\u00f6bb probl\u00e9m\u00e1t is magukban foglalnak, \u00e9s tapasztalt emberi kezel\u0151t ig\u00e9nyelnek.<\/p>\n\n\n\n

Az egyszer\u0171 m\u0171veletek, mint p\u00e9ld\u00e1ul a router ellen\u0151rz\u00e9se \u00e9s \u00fajraind\u00edt\u00e1sa vagy egy magas sz\u00e1mla elmagyar\u00e1z\u00e1sa, mostant\u00f3l a mesters\u00e9ges intelligencia \u00fcgyn\u00f6keihez ker\u00fclnek. Az \u00f6sszetett h\u00edv\u00e1sokat emberek v\u00e9gzik. A r\u00e9gebbi rendszereket nem erre tervezt\u00e9k, ez\u00e9rt a c\u00e9g adaptereket \u00e9s gyors\u00edt\u00f3t\u00e1rat ad hozz\u00e1. Egy router \u00fajraind\u00edt\u00e1sa 30-60 m\u00e1sodpercig is eltarthat, ami r\u00e9gebben a zene v\u00e1rakoztat\u00e1s\u00e1t jelentette.<\/p>\n\n\n\n

Sheth arra sz\u00e1m\u00edt, hogy az \u00fcgyn\u00f6k ezut\u00e1n szem\u00e9lyes kapcsolattart\u00f3 menedzserr\u00e9 v\u00e1lik. Az \u00fcgyf\u00e9l nev\u00e9ben j\u00e1r el, p\u00e9ld\u00e1ul a roaming kikapcsol\u00e1s\u00e1val.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9rt\u00e9kel\u00e9sek a funkci\u00f3k felett<\/h2>\n\n\n\n

\u201eA funkci\u00f3kr\u00f3l, mint els\u0151dleges fizet\u0151eszk\u00f6zr\u0151l az evals-ra, mint els\u0151dleges fizet\u0151eszk\u00f6zre \u00e9s a v\u00e9d\u0151korl\u00e1tokra t\u00e9rt\u00fcnk \u00e1t\u201d \u2013 mondta Sheth.<\/p>\n\n\n\n

A term\u00e9k egyik c\u00e9lja mostant\u00f3l a hangmin\u0151s\u00e9g 70-r\u0151l 75-re emel\u00e9se lehet \u2013 mondta. A v\u00e9d\u0151korl\u00e1tok hat\u00e1rozz\u00e1k meg, hogy mit tehet \u00e9s mit nem az \u00fcgyn\u00f6k. Ahogy a bizalom ki\u00e9p\u00fcl, a v\u00e9d\u0151korl\u00e1tok \u00e9lesebb\u00e9 v\u00e1lnak, \u00e9s az \u00fcgyn\u00f6k nagyobb kontrollt kap felett\u00fck. A v\u00e9d\u0151korl\u00e1tok k\u00e9s\u0151bbi hozz\u00e1ad\u00e1sa m\u00e1r bonyolultt\u00e1 v\u00e1lik \u2013 mondta.<\/p>\n\n\n\n

A Deutsche Telekom egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dik a Decagonnal \u00e9s m\u00e1s mesters\u00e9ges intelligencia startupokkal. Infrastrukt\u00far\u00e1t biztos\u00edt, n\u00e9ha k\u00f6z\u00f6sen \u00e9rt\u00e9kes\u00edt kisv\u00e1llalkoz\u00e1soknak \u00e9s fogyaszt\u00f3knak, \u00e9s befektet partnereibe \u2013 mondta Sheth. Ez felkelti az alap\u00edt\u00f3k \u00e9s legjobb csapataik figyelm\u00e9t, \u00e9s olyan sebess\u00e9get biztos\u00edt, amelyet a v\u00e1llalat bels\u0151leg nem tudna tartani \u2013 mondta.<\/p>\n\n\n\n

A f\u00fcgg\u0151s\u00e9g elker\u00fcl\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben a Deutsche Telekom \u00e9p\u00edti az eszk\u00f6zt\u00e1rat \u00e9s a saj\u00e1t \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seit. Nyers API-k helyett egy MCP r\u00e9teget tesz el\u00e9rhet\u0151v\u00e9, \u00edgy v\u00e1lthat, ha a technol\u00f3gia v\u00e1ltozik. A partnerek m\u00e1s piacokr\u00f3l is hoznak gyakorlatokat \u2013 mondta. Egy API-k n\u00e9lk\u00fcli rendszerrel szembes\u00fclve a r\u00e9gi megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s az volt, hogy hat h\u00f3napot t\u00f6lt\u00f6ttek egy API-k fel\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9vel. Most az \u00fcgyn\u00f6k sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pet haszn\u00e1lhat.<\/p>\n\n\n\n

A v\u00e1llalat a h\u00e1l\u00f3zati, operat\u00edv \u00e9s marketing\u00fcgyn\u00f6k\u00f6k adatait eur\u00f3ban m\u00e9ri. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat eset\u00e9ben a vezet\u0151 mutat\u00f3 az emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal kezelt interakci\u00f3k ar\u00e1nya. Sheth arra sz\u00e1m\u00edt, hogy ez a k\u00f6vetkez\u0151 egy-k\u00e9t \u00e9vben tov\u00e1bb fog emelkedni. Az \u00fcgyfelek egyre ink\u00e1bb elfogadj\u00e1k a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t, a modellek fejl\u0151dnek, \u00e9s a v\u00e1llalat t\u00f6bb v\u00e9gpontot tesz el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra \u2013 mondta.<\/p>\n\n\n\n

Ford\u00edt\u00e1s a telefonh\u00e1l\u00f3zaton<\/h2>\n\n\n\n

A Deutsche Telekom bejelentette egy h\u00edv\u00e1sasszisztens bevezet\u00e9s\u00e9t Barcelon\u00e1ban, \u00e9s Sheth szerint a tervek szerint m\u00e9g ebben az \u00e9vben elind\u00edtja. A rendszer val\u00f3s id\u0151ben ford\u00edtja le a h\u00edv\u00e1sokat, speci\u00e1lis hardver n\u00e9lk\u00fcl, amennyiben a k\u00e9t h\u00edv\u00f3 f\u00e9l egyike a h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n van. A Granola-hoz hasonl\u00f3 jegyzetel\u0151 alkalmaz\u00e1sokhoz<\/a> hasonl\u00f3an k\u00e9pes \u00e1t\u00edrni a h\u00edv\u00e1sokat, \u00e9s webes m\u0171veleteket is v\u00e9gezhet, p\u00e9ld\u00e1ul id\u0151pontot foglalhat egy megbesz\u00e9l\u00e9sre.<\/p>\n\n\n\n

A felhaszn\u00e1l\u00f3knak hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1st \u00e9s hiteles\u00edt\u0151 adatokat kell adniuk, \u00e9s a Deutsche Telekom a m\u00e1sik f\u00e9l hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1s\u00e1t is k\u00e9ri az \u00e1t\u00edr\u00e1s vagy ford\u00edt\u00e1s el\u0151tt \u2013 mondta. Azzal \u00e9rvelt, hogy az \u00fcgyfelek jobban megb\u00edznak egy szab\u00e1lyozott telekommunik\u00e1ci\u00f3s v\u00e1llalatban, mint egy olyanban, amelyr\u0151l m\u00e9g nem hallottak.<\/p>\n\n\n\n

A v\u00e1llalaton k\u00edv\u00fcl Sheth kiemelte a Listen Labs dem\u00f3j\u00e1t<\/a>. A fogyaszt\u00f3i kutat\u00e1s, amely h\u00f3napokig tartott sz\u00e1m\u00e1ra az Unilevern\u00e9l \u00e9s a McKinsey-n\u00e9l, most egyik napr\u00f3l a m\u00e1sikra elv\u00e9gezhet\u0151, \u00e9s a Deutsche Telekom k\u00eds\u00e9rleti projekteket futtat a startuppal. A Deutsche Telekom t\u00f6bb mint 2000 alkalmaz\u00e1st is k\u00e9sz\u00edtett a Lovable-re<\/a> \u2013 mondta a c\u00e9g t\u00e1rsalap\u00edt\u00f3ja a HumanX-nek.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAmikor el\u0151sz\u00f6r v\u00e9gzel val\u00f3s idej\u0171 ford\u00edt\u00e1st a telefonh\u00e1l\u00f3zaton, libab\u0151r\u00f6s leszek\u201d \u2013 mondta Sheth.<\/p>\n\n\n\n

Tov\u00e1bb a cikkre:<\/mark> thenextweb.com<\/a> (Cristian Dina)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fokozatosan, egyre t\u00f6bb le\u00e1nyv\u00e1llalat\u00e1n\u00e1l \u00e9p\u00edti be a telefonos \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00f3 rendszerekbe az AI-agenteket a Deutsche Telekom. Az automatiz\u00e1l\u00e1s azonban egy szint…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10164,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-10162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tavkozles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10162"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10162\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10165,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10162\/revisions\/10165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalnews.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}