F\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy az emberek hogyan v\u00e9lekednek err\u0151l, szerintem ez a folyamatos megfigyel\u00e9s koncepci\u00f3ja \u2013 nevezz\u00fck megfigyel\u00e9snek, b\u00e1rminek is \u2013 meg fog val\u00f3sulni.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A titok, amivel biztos\u00edthatod, hogy a c\u00e9ged ne vesz\u00edtse el az \u00fcgyfeleit? \u00c1lland\u00f3, mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal vez\u00e9relt v\u00e1llalati megfigyel\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Ezt \u00e1ll\u00edtj\u00e1k Josh Earle \u00e9s Leo Paz<\/a>, a hangulatvil\u00e1ggal \u00e1titatott, szil\u00edcium-v\u00f6lgyi startup, az Outlit alap\u00edt\u00f3i . A v\u00e1llalkoz\u00e1s szerint a \u201emesters\u00e9ges intelligencia alap\u00fa \u00fcgyf\u00e9lmegfigyel\u00e9s\u201d a v\u00e1llalatk\u00f6zi \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s j\u00f6v\u0151je. (\u201eA t\u00e9zis\u00fcnk\u201d, ahogy Earle egy lefegyverz\u0151en egyenes pitch e-mailben megfogalmazta, az, hogy \u201eminden v\u00e1llalat hamarosan minden \u00fcgyf\u00e9lhez rendel egy mesters\u00e9ges intelligencia alap\u00fa \u00fcgyn\u00f6k\u00f6t, aki minden l\u00e9p\u00e9s\u00e9t figyeli.\u201d)<\/p>\n\n\n\n \u201eA megfigyel\u00e9si komponens az\u00e9rt mer\u00fclt fel, mert \u00fagy gondoljuk, hogy a v\u00e1llalatok \u00edgy tudj\u00e1k kiszolg\u00e1lni az \u00fcgyfeleiket\u201d \u2013 mondta Earle a Futurism magazinnak adott interj\u00faj\u00e1ban. \u201eEz az egyetlen lehets\u00e9ges m\u00f3dja annak, hogy ez megval\u00f3suljon.\u201d<\/p>\n\n\n\n Az Outlit c\u00e9lja, hogy a lehet\u0151 legt\u00f6bb val\u00f3s idej\u0171 inform\u00e1ci\u00f3t gy\u0171jtse \u00f6ssze egy v\u00e1llalat \u00fcgyfeleir\u0151l. Earle szerint az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k \u00e1tf\u00e9s\u00fclik a bels\u0151 nyilv\u00e1ntart\u00e1sokat, p\u00e9ld\u00e1ul a h\u00edv\u00e1snapl\u00f3kat \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si adatokat, valamint a k\u00fcls\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat, p\u00e9ld\u00e1ul a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban k\u00f6zz\u00e9tett bejegyz\u00e9seket \u00e9s az \u00fcgyfelek munkaad\u00f3inak weboldalait; majd ezeket az adatokat r\u00e9szletes \u00fcgyf\u00e9lprofilokk\u00e1 \u00e1ll\u00edtj\u00e1k \u00f6ssze, gyakran \u201ecselekv\u00e9si javaslatokkal\u201d kieg\u00e9sz\u00edtve, mint p\u00e9ld\u00e1ul kapcsolatfelv\u00e9teli aj\u00e1nl\u00e1sok \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si \u00fatmutat\u00e1sok. Az Outlit szerint ez a szint\u0171 betekint\u00e9s seg\u00edteni fog a v\u00e1llalatoknak megel\u0151zni a \u201echurnt\u201d \u2013 az elveszett \u00fcgyfelekre vonatkoz\u00f3 \u00fczleti zsargont \u2013, vagy lehet\u0151s\u00e9geket tal\u00e1lni az upsell-re.<\/p>\n\n\n\n \u201eMinden v\u00e1llalat arra t\u00f6rekszik, hogy automatiz\u00e1lja az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsakkal v\u00e9gzett rengeteg munk\u00e1t, de ott van az adatok frissess\u00e9g\u00e9nek \u00e9s az \u00fcgyfelek val\u00f3s idej\u0171 meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9nek k\u00e9rd\u00e9se\u201d \u2013 mondta Earle. \u201eAzt tapasztaltuk, hogy ha alapvet\u0151en k\u00e9pesek lenn\u00e9nk egy \u00fcgyfelet minden bels\u0151 \u00e9s k\u00fcls\u0151 jel ment\u00e9n monitorozni, akkor val\u00f3j\u00e1ban val\u00f3s idej\u0171 meg\u00e9rt\u00e9st tudn\u00e1nk l\u00e9trehozni, \u00e9s ez mag\u00e1ban foglaln\u00e1 az \u00f6sszes tev\u00e9kenys\u00e9g monitoroz\u00e1s\u00e1t a term\u00e9k, az [\u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s], a LinkedIn, a weboldal \u2013 minden \u2013 alatt.\u201d<\/p>\n\n\n\n Az Y Combinator inkub\u00e1torh\u00e1z \u00e1ltal t\u00e1mogatott Outlit<\/a> m\u00e9g nem ker\u00fclt nyilv\u00e1noss\u00e1gra. Jelenleg f\u0151k\u00e9nt \u00fczleti szoftverc\u00e9gekkel dolgozik egy\u00fctt, \u00e9s azt \u00e1ll\u00edtja, hogy nem foglalkozik egy\u00e9ni fogyaszt\u00f3k monitoroz\u00e1s\u00e1val \u2013 \u00e9s Earle szerint nem is akar ezzel foglalkozni.<\/p>\n\n\n\n \u201eVal\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem a v\u00e1llalat \u00e9s a fogyaszt\u00f3 k\u00f6z\u00f6tti \u00fczlet\u00e1gba l\u00e9pn\u00e9nk \u00e1t\u201d \u2013 mondta Earle. \u201eAz adatok \u00edgy is, \u00fagy is pocs\u00e9k lenn\u00e9nek.\u201d<\/p>\n\n\n\n De b\u00e1r az Outlit nem k\u00fcld \u00fcgyn\u00f6k\u00f6ket v\u00e9letlenszer\u0171 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k k\u00f6vet\u00e9s\u00e9re az interneten, Earle szerint a c\u00e9l az, hogy \u201eminden k\u00fcls\u0151 adatot figyeljenek egy v\u00e1llalatt\u00f3l, \u00e9s a bels\u0151ket is\u2026 tudniuk kell, mi t\u00f6rt\u00e9nik [az \u00fcgyfeleikkel] \u2013 minden h\u00edv\u00e1sb\u00f3l, minden interakci\u00f3b\u00f3l, minden LinkedIn-b\u0151l.\u201d<\/p>\n\n\n\n Az \u00edgy l\u00e9trej\u00f6v\u0151 term\u00e9k, ahogy azt Earle le\u00edrta, alapvet\u0151en egy r\u00e9szletes h\u00edrszerz\u00e9si dosszi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n \u201eEgyetlen oldal, \u00e9s folyamatosan friss\u00fcl\u201d \u2013 mondta az alap\u00edt\u00f3 \u2013, \u201e\u00e9s minden megtal\u00e1lhat\u00f3 rajta, amit b\u00e1rmikor megtal\u00e1lhatunk.\u201d<\/p>\n\n\n\n Igaz, hogy a v\u00e1llalatok m\u00e1r most is rengeteg adatot t\u00e1rolnak \u00fcgyfeleikr\u0151l, az interneten b\u00f6ng\u00e9szve inform\u00e1ci\u00f3kat keresve az adott \u00fcgyf\u00e9lr\u0151l \u00e9s munkaer\u0151r\u0151l; az Outlit szerint t\u00fal sok \u00e9rt\u00e9kes adat \u00e1ll rendelkez\u00e9sre ahhoz, hogy az egyes emberi munkav\u00e1llal\u00f3k hat\u00e9konyan \u00f6sszegy\u0171jts\u00e9k, nemhogy el\u00e9g gyorsan \u00e9rtelmezni tudj\u00e1k \u0151ket ahhoz, hogy relev\u00e1nsak legyenek. De a t\u00f6bbi mesters\u00e9ges intelligencia \u00e1ltal vez\u00e9relt megfigyel\u00e9si technol\u00f3gi\u00e1hoz hasonl\u00f3an a m\u00e9lyen automatiz\u00e1lt folyamat rendk\u00edv\u00fcli m\u00e9rt\u00e9kben n\u00f6veli a sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3s\u00e1got \u00e9s az \u00e1lland\u00f3s\u00e1got az adatgy\u0171jt\u00e9s \u00e9s -konszolid\u00e1ci\u00f3 ter\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9g\u00fcl is az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6knek soha nincs sz\u00fcks\u00e9g\u00fck alv\u00e1sra.<\/p>\n\n\n\n \u201eEgy \u00fcgyf\u00e9l \u2013 mondjuk egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151, egy [\u00fcgyf\u00e9lkapcsolati menedzser] \u2013 fel\u00e9bred, \u00e9s megnyitja a keres\u0151motor-kezel\u0151fel\u00fclet\u00e9t. Ott megjelennek az \u00e1ltalunk l\u00e9trehozott esetek, az \u00f6sszes beolvasott tartalom, az \u00e9rvel\u00e9s\u00fcnk \u00e9s a teend\u0151k\u201d \u2013 magyar\u00e1zta Earle az Outlit folyamat\u00e1r\u00f3l. \u201eEzut\u00e1n minden \u00fcgyf\u00e9l eset\u00e9ben l\u00e1thatja az \u00f6sszes forr\u00e1st. L\u00e1thatja az \u00f6sszes be\u00e9rkezett jelet, az \u00f6sszes relev\u00e1nsat \u00e9s a l\u00e9nyegtelent is. Teh\u00e1t ez egy val\u00f3s idej\u0171 betekint\u00e9si k\u00f6zpont, amely ezut\u00e1n cselekv\u00e9sre \u00f6szt\u00f6nz\u0151 elemeket bocs\u00e1t ki. Mindezek az adatok rendelkez\u00e9s\u00fcnkre \u00e1llnak. Mit tegy\u00fcnk vel\u00fck? Mi j\u00e1r most a fej\u00fcnkben?\u201d<\/p>\n\n\n\n Earle elmondta, hogy az Outlit \u00fagy lett kialak\u00edtva, hogy a begy\u0171jt\u00f6tt hatalmas adatmennyis\u00e9gre t\u00e1maszkodva megmondja az \u00fcgyfeleknek, hogy \u201emit mondjanak, mit k\u00fcldjenek, anyagokat \u00e9s minden ilyesmit\u201d. Az alap\u00edt\u00f3 szerint az Outlit ebben a tekintetben kiemelked\u0151en teljes\u00edt, ez pedig az account managerek \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati csapatok eset\u00e9ben, akiknek \u201emeg kell \u00e9rteni\u00fck az \u00fcgyfeleiket\u201d, \u00e9s \u201enem engedhetik meg maguknak, hogy elvesz\u00edts\u00e9k az \u00fczletet\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201eEz az a nagy stresszpont, ahol az emberek igaz\u00e1n szeretnek minket\u201d \u2013 mondta Earle. \u201eOlyanok, hogy \u00bbNem engedhetem meg magamnak, hogy ezt elvesz\u00edtsem. Nem engedhetem meg magamnak, hogy ne legyek k\u00e9pben ezzel, \u00e9s most csak kapkodom.\u00ab Sz\u00f3val ez az egyik olyan f\u00e1jdalom, ami miatt valaki olyan lenne, hogy \u00bbok\u00e9, igen, mindent tudni akarok r\u00f3luk. Figyelni akarom \u0151ket.\u00ab\u201d<\/p>\n\n\n\n Term\u00e9szetesen az emberek nem csak nyilv\u00e1nos fi\u00f3kokon posztolnak a munk\u00e1jukr\u00f3l. Valaki megoszthatja a LinkedIn-j\u00e9n vagy m\u00e1s nyilv\u00e1nos k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia fi\u00f3kj\u00e1n, hogy nemr\u00e9g h\u00e1zasodott, bab\u00e1ja sz\u00fcletett, vagy egy m\u00e1sik izgalmas \u00e9letv\u00e1ltoz\u00e1son ment kereszt\u00fcl; m\u00e1sr\u00e9szt megoszthatja, hogy nemr\u00e9g elv\u00e1lt, betegs\u00e9get diagnosztiz\u00e1ltak n\u00e1la, vagy hal\u00e1leset t\u00f6rt\u00e9nt a csal\u00e1dban.<\/p>\n\n\n\n Amikor arr\u00f3l k\u00e9rdezt\u00e9k, hogy ezek az inform\u00e1ci\u00f3k beleker\u00fclhetnek-e az Outlit von\u00f3h\u00e1l\u00f3iba, Earle azt mondta, hogy \u201esoha nem gondolt erre, \u00e9s nem is k\u00f6vetj\u00fck akt\u00edvan. De elm\u00e9letileg b\u00e1rmit figyelemmel k\u00eds\u00e9rhet\u00fcnk, amit az interneten k\u00f6zz\u00e9tesznek.\u201d<\/p>\n\n\n\n Amikor arr\u00f3l k\u00e9rdezt\u00e9k, hogy az Outlit sz\u00fcks\u00e9gesnek l\u00e1tja-e t\u00e1j\u00e9koztatni a megfigyelt szem\u00e9lyeket, vagy felaj\u00e1nlj\u00e1k-e a kil\u00e9p\u00e9si lehet\u0151s\u00e9get, Earle nemmel v\u00e1laszolt.<\/p>\n\n\n\n \u201eNincs semmi illeg\u00e1lis, amit csin\u00e1lunk, ez\u00e9rt jogunkban \u00e1ll figyelemmel k\u00eds\u00e9rni a jeleket\u201d \u2013 mondta az alap\u00edt\u00f3. \u201eB\u00e1rcsak az lenne a m\u00f3dszer\u00fcnk, ami rendk\u00edv\u00fcl \u00fajszer\u0171. Ez egy \u00faj m\u00f3dszer, de ezt m\u00e1r ma is csin\u00e1lj\u00e1k.\u201d (Az Outlit weboldala azt \u00edg\u00e9ri<\/a> , hogy az \u00fcgyf\u00e9ladatok biztons\u00e1gban vannak \u00e9s anonimiz\u00e1ltak, \u00e9s nem haszn\u00e1lj\u00e1k fel \u0151ket a modellek betan\u00edt\u00e1s\u00e1ra.)<\/p>\n\n\n\n Earle szerint a j\u00f6v\u0151, amelyet \u0151 \u00e9s t\u00e1rsalap\u00edt\u00f3ja \u00e9p\u00edt, val\u00f3ban elker\u00fclhetetlen. \u201e\u00cdgy kell a v\u00e1llalatoknak m\u0171k\u00f6dni\u00fck, hogy ki tudj\u00e1k szolg\u00e1lni \u00fcgyfeleiket\u201d \u2013 mondta nek\u00fcnk, mik\u00f6zben azzal \u00e9rvelt, hogy az adatgy\u0171jt\u0151 \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k v\u00e9gs\u0151 soron k\u00e9pesek lesznek \u201ejobban fenntartani \u00e9s meg\u00e9rteni az emberi kapcsolatokat, mint az emberek\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201eF\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy az emberek hogyan v\u00e9lekednek err\u0151l, szerintem ez a folyamatos monitoroz\u00e1s koncepci\u00f3ja \u2013 nevezz\u00fck megfigyel\u00e9snek, b\u00e1rminek \u2013 meg fog t\u00f6rt\u00e9nni. Meg fog t\u00f6rt\u00e9nni, \u00e9s \u00fagy \u00e9rzem, n\u00e9ha, amikor err\u0151l besz\u00e9lek emberekkel, azt gondolj\u00e1k, hogy ez vagy egy furcsa koncepci\u00f3, vagy h\u00e1tborzongat\u00f3, vagy valami ilyesmi\u201d \u2013 mondta Earle. \u201eAzt hiszem, az emberek al\u00e1becs\u00fclik, hogy az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k mennyire j\u00f3l k\u00e9pesek befogadni a kontextust, \u00e9s hogy ez hogyan ford\u00edthat\u00f3 le az emberi kapcsolatok meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9be \u00e9s fenntart\u00e1s\u00e1ba, mint az emberek.\u201d<\/p>\n\n\n\n