Noha legt\u00f6bbsz\u00f6r arr\u00f3l hallunk az e-kereskedelemben, hogy a k\u00ednai nagyok alacsony \u00e1raikkal tarolj\u00e1k le a piacot, a magyar \u00e9s nemzetk\u00f6zi felm\u00e9r\u00e9sek szerint egy\u00e1ltal\u00e1n nem csak \u00e1rversenyr\u0151l van sz\u00f3. S\u0151t, a kapcsol\u00f3d\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9ge k\u00f6zel olyan fontos, mint az, hogy mennyi\u00e9rt kapjuk meg a term\u00e9ket. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k pedig m\u00e1r az els\u0151 hib\u00e1\u00e9rt is komolyan megb\u00fcntetik a keresked\u0151ket.<\/p>\n\n\n\n
Alacsony \u00e1r, a fizet\u00e9si \u00e9s logisztikai megold\u00e1sok hib\u00e1tlan m\u0171k\u00f6d\u00e9se, \u00e9s z\u00f6kken\u0151mentes kiszolg\u00e1l\u00e1s \u2013 ezeket v\u00e1rj\u00e1k el legink\u00e1bb a magyar fogyaszt\u00f3k a PwC egyik \u00faj kutat\u00e1sa alapj\u00e1n<\/a>. A Digit\u00e1lis Kereskedelmi K\u00f6rk\u00e9p rendszeres felm\u00e9r\u00e9se ugyan Magyarorsz\u00e1gra f\u00f3kusz\u00e1l, de a nemzetk\u00f6zi adatok is nagyon hasonl\u00f3 k\u00e9pet festenek.<\/p>\n\n\n\n Noha az \u00e1r m\u00e9g mindig meghat\u00e1roz\u00f3 t\u00e9nyez\u0151 egy v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si d\u00f6nt\u00e9s meghozatal\u00e1n\u00e1l, egyre ink\u00e1bb v\u00e1ltoznak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i elv\u00e1r\u00e1sok. Mint a PwC kutat\u00e1s\u00e1ban Bodn\u00e1r Zolt\u00e1n, a Mastercard managere, valamint a Digit\u00e1lis Kereskedelmi Sz\u00f6vets\u00e9g eln\u00f6ks\u00e9gi tagja kiemelte:<\/p>\n\n\n\n \u201ca fogyaszt\u00f3k egyre nagyobb figyelmet ford\u00edtanak a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 fizet\u00e9si lehet\u0151s\u00e9gek v\u00e1laszt\u00e9k\u00e1ra, a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9re \u00e9s gyorsas\u00e1g\u00e1ra, valamint az \u00e1ltal\u00e1nos v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyre\u201d.<\/p>\n\n\n\n A kutat\u00e1sban a kutat\u00f3c\u00e9g szak\u00e9rt\u0151je, Cserj\u00e9s-Kop\u00e1ndi Ildik\u00f3 is kifejtette v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t: a \u201ev\u00e1s\u00e1rl\u00f3 egyszer\u0171en azt v\u00e1rja el, hogy minden j\u00f3l \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3an m\u0171k\u00f6dj\u00f6n. Ha a rendel\u00e9s n\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1ssal leadhat\u00f3, a fizet\u00e9s azonnal megt\u00f6rt\u00e9nik, a csomag pedig ott vehet\u0151 \u00e1t, ahol \u00e9s amikor k\u00e9nyelmes, akkor az eg\u00e9sz folyamat szinte l\u00e1thatatlann\u00e1 v\u00e1lik\u201d.<\/p>\n\n\n\n Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny nem meglep\u0151 m\u00f3don visszat\u00e9r\u0151 t\u00e9ma a Kos\u00e1r\u00e9rt\u00e9ken is. Legut\u00f3bb \u00e9pp B\u0151gel Gy\u00f6rgy elemezte<\/a> ehhez kapcsol\u00f3d\u00f3an az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fontoss\u00e1g\u00e1t. Egyebek mellett azt hangs\u00falyozta, hogy \u201cegy m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 megtart\u00e1sa olcs\u00f3bb, mint egy \u00faj megszerz\u00e9se\u201d. A piac r\u00e1ad\u00e1sul v\u00e9ges m\u00e9ret\u0171, \u00e9pp ez\u00e9rt kiemelten fontos a j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny, \u00e9s az, hogy a m\u00e1r megszerzett \u00fcgyfelet a lehet\u0151 legtov\u00e1bb megtartsuk.<\/p>\n\n\n\n A nemzetk\u00f6zi sz\u00e1mokb\u00f3l ugyanakkor az l\u00e1tszik, hogy ez sokkal nehezebb, mint els\u0151re t\u0171nik. Nem egy kutat\u00e1s mutatja azt, hogy m\u00e1r egyetlen rossz v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny is drasztikus eredm\u00e9nyeket hozhat.<\/p>\n\n\n\n A Zendesk \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati platform 2025-\u00f6s felm\u00e9r\u00e9se alapj\u00e1n<\/a> a \u201cfogyaszt\u00f3k egyre kev\u00e9sb\u00e9 toler\u00e1nsak a rossz \u00e9lm\u00e9nyekkel szemben, \u00e9s ak\u00e1r 63 sz\u00e1zal\u00e9kuk k\u00e9sz egy versenyt\u00e1rsra v\u00e1ltani ak\u00e1r csak egyetlen rossz \u00e9lm\u00e9ny ut\u00e1n is \u2013 ez 9 sz\u00e1zal\u00e9kkal magasabb a kor\u00e1bbi \u00e9vhez k\u00e9pest\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nem b\u00edztat\u00f3bbak a Qualtrics 2024-2025-\u00f6s becsl\u00e9sei sem<\/a>: az \u0151 felm\u00e9r\u00e9s\u00fck szerint egyetlen negat\u00edv tapasztalat ut\u00e1n a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 13-14 sz\u00e1zal\u00e9ka hagyja ott v\u00e9gleg az adott c\u00e9get, 38 sz\u00e1zal\u00e9kuk pedig l\u00e9nyegesen kevesebbet k\u00f6lt n\u00e1luk. Az egyik leger\u0151sebb \u00e9ves n\u00f6veked\u00e9st ezen a t\u00e9ren r\u00e1ad\u00e1sul pont az online szektor mutatta. Ennek a hib\u00e1nak az \u00e1r\u00e1t a Qualtrics \u00fagy becs\u00fclte, hogy vil\u00e1gszinten ezek a hib\u00e1k \u00e9vi 3,7-3,8 ezer milli\u00e1rd doll\u00e1rnyi forgalomr\u00f3l d\u00f6ntenek.<\/p>\n\n\n\n Enn\u00e9l is szomor\u00fabb sz\u00e1mokat mutat a PwC 2025-\u00f6s nemzetk\u00f6zi kutat\u00e1sa, amely arra a k\u00f6vetkeztet\u00e9sre jutott, hogy \u201ca v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k t\u00f6bb, mint fele (52%) v\u00e1laszolt \u00fagy, hogy m\u00e1r nem v\u00e1s\u00e1rol egy m\u00e1rk\u00e1t\u00f3l, mert rossz tapasztalata volt a term\u00e9kkel vagy szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatban.\u201d K\u00f6zel harmaduk (29%) pedig azt \u00e1ll\u00edtotta, rossz szem\u00e9lyes vagy online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lml\u00e9ny miatt hagyott ott egy m\u00e1rk\u00e1t. Ugyanebb\u0151l a kutat\u00e1sb\u00f3l az is kider\u00fclt, hogy sok c\u00e9gvezet\u0151 j\u00f3val loj\u00e1lisabbnak hitte a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3it, mint amilyenek val\u00f3j\u00e1ban.<\/p>\n\n\n\n A Salesforce egy kor\u00e1bbi kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l<\/a> hasonl\u00f3 sz\u00e1mok rajzol\u00f3dnak ki. Noha \u0151k sem tagadj\u00e1k, hogy a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9gben az \u00e1rnak kiemelked\u0151 szerepe van, m\u00e1sodik helyen viszont n\u00e1luk is a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny, illetve \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat szerepelt a \u201cszak\u00edt\u00e1si\u201d okok m\u00f6g\u00f6tt. Ez r\u00e1ad\u00e1sul B2C \u00e9s B2B \u00fcgyfelek eset\u00e9ben is hasonl\u00f3 sz\u00e1mokat mutatott (53 sz\u00e1zal\u00e9k \u00e9s 51 sz\u00e1zal\u00e9k). Teljesen egy\u00e9rtelm\u0171en l\u00e1tszik teh\u00e1t, hogy nemcsak magyar saj\u00e1toss\u00e1gr\u00f3l van sz\u00f3, hanem egy nemzetk\u00f6zileg is komoly trend rajzol\u00f3dik ki. Mindezt k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos figyelembe venni, amikor egyre t\u00f6bbet halljuk, hogy a magyar e-kereskedelem egyik legfontosabb feladata a nemzetk\u00f6zi terjeszked\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n A kutat\u00e1sok szerencs\u00e9re arra is adnak n\u00e9mi v\u00e1laszt, hogy ebben a piaci helyzetben mit lehet tenni, \u00e9s mire kell odafigyelni. Egy\u00e9rtelm\u0171en l\u00e1tszik p\u00e9ld\u00e1ul, hogy az \u00e1rverseny mellett sok egy\u00e9b t\u00e9nyez\u0151 is befoly\u00e1solja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat. Maradva a nemzetk\u00f6zi Qualtrics-n\u00e1l, egy idei felm\u00e9r\u00e9s\u00fckb\u0151l az l\u00e1tszik<\/a>, hogy a j\u00f3 \u00e1r-\u00e9rt\u00e9k ar\u00e1ny a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 46 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1nak a legfontosabb, \u00e1m m\u00e1sodik helyen (42%) a j\u00f3 term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s, harmadik helyen (41%) a k\u00e9nyelem, negyedik helyen (37%) pedig a megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1g szerepel.<\/p>\n\n\n\n A teljes v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny fontoss\u00e1g\u00e1t a Salesforce kutat\u00e1si is hangs\u00falyozta. Mint kiemelt\u00e9k:<\/p>\n\n\n\n \u201ca v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 80 sz\u00e1zal\u00e9ka szerint az \u00e9lm\u00e9ny, amit egy c\u00e9g ny\u00fajt, legal\u00e1bb annyira fontos, mint a term\u00e9kei \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sai\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fontos, hogy ez m\u00e1r teljes omnichannel \u00e9lm\u00e9nyt jelent, nem elszigetelt vil\u00e1gokat: a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 79 sz\u00e1zal\u00e9ka egys\u00e9ges interakci\u00f3kra k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek k\u00f6zti kommunik\u00e1ci\u00f3ban \u2013 \u00edrt\u00e1k.<\/p>\n\n\n\n Gyakorlatilag ugyan\u00edgy l\u00e1tja a helyzetet a hazai PwC is. Idei kutat\u00e1suk \u00f6sszefoglal\u00f3j\u00e1ban szak\u00e9rt\u0151j\u00fck, Cserj\u00e9s-Kop\u00e1ndi Ildik\u00f3 \u00fagy fogalmazott: \u201ev\u00e1s\u00e1rl\u00f3 egyszer\u0171en azt v\u00e1rja el, hogy minden j\u00f3l \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3an m\u0171k\u00f6dj\u00f6n. Ha a rendel\u00e9s n\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1ssal leadhat\u00f3, a fizet\u00e9s azonnal megt\u00f6rt\u00e9nik. A csomag pedig ott vehet\u0151 \u00e1t, ahol \u00e9s amikor k\u00e9nyelmes, akkor az eg\u00e9sz folyamat szinte l\u00e1thatatlann\u00e1 v\u00e1lik\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u00dczleti alapszab\u00e1ly, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak azt kell adni, amire v\u00e1gyik, \u00e9s a fenti adatokb\u00f3l is j\u00f3l l\u00e1tszik, hogy ez m\u00e1r j\u00f3val t\u00f6bbet jelent, mint alacsony \u00e1rakat. A legt\u00f6bb, fentebb id\u00e9zet kutat\u00e1sb\u00f3l pedig az is kider\u00fcl, hogy van m\u00e9g hova fejl\u0151dni.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e1r fentebb eml\u00edtett cikkben B\u0151gel Gy\u00f6rgy hosszan \u00edrt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fontoss\u00e1g\u00e1r\u00f3l, de legal\u00e1bb ilyen fontos a kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1si m\u00f3dok v\u00e1laszt\u00e1sa is. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, hogy a PwC idei kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l az der\u00fclt ki, hogy \u201chossz\u00fa \u00e9vek ut\u00e1n el\u0151sz\u00f6r (Magyarorsz\u00e1gon is \u2013 a szerk.) a csomagautomata v\u00e1lt a legkedveltebb \u00e1tv\u00e9teli m\u00f3dd\u00e1\u201d. Azaz az ilyen \u00e9s ehhez hasonl\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok integr\u00e1l\u00e1sa m\u00e1r haz\u00e1nkban is elengedhetetlen, \u00e9s szerves r\u00e9sz\u00e9t k\u00e9pezi a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k \u00e1ltal elv\u00e1rt flexibilit\u00e1snak. A \u201cPUDO\u201d piac r\u00e1ad\u00e1sul az eg\u00e9sz EU-ban kiemelten fontos, n\u00f6veked\u00e9s\u00e9r\u0151l \u00e9s fontoss\u00e1g\u00e1r\u00f3l<\/a> kor\u00e1bban mi is \u00edrtunk m\u00e1r. Az is egy\u00e9rtelm\u0171en l\u00e1tszik, hogy ha egy keresked\u0151 k\u00fclf\u00f6ldi terjeszked\u00e9sre k\u00e9sz\u00fcl, akkor erre is fel kell k\u00e9sz\u00fclnie.<\/p>\n\n\n\n Hasonl\u00f3an fontos a megfelel\u0151 fizet\u00e9si m\u00f3dok k\u00edn\u00e1lata is. A PwC m\u00e1r 2025-ben is kiemelte ezeket:<\/a> \u201caz egyszer\u0171 fizet\u00e9si m\u00f3dok (digit\u00e1lis p\u00e9nzt\u00e1rca, egykattint\u00e1sos fizet\u00e9s, qvik)\u201d alapelv\u00e1r\u00e1ss\u00e1 v\u00e1ltak. Ez f\u00e9l \u00e9v alatt m\u00e9gink\u00e1bb igazz\u00e1 v\u00e1lt, \u00e9s m\u00e1ra m\u00e1r a versenyk\u00e9pess\u00e9g alapj\u00e1t jelentik. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, hogy egyre ink\u00e1bb megjelenik a glokaliz\u00e1ci\u00f3, \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k az \u00e1ltaluk megszokott fizet\u00e9si m\u00f3dokat akarj\u00e1k haszn\u00e1lni mindenhol.<\/p>\n\n\n\nAz \u00e1r fontos, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny egyre fontosabb<\/h2>\n\n\n\n
A rossz \u00e9lm\u00e9ny \u00e1ra nemzetk\u00f6zi szinten is hatalmas<\/h2>\n\n\n\n
Mit keresnek a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k most \u2013 \u00e9s mi cs\u00e1b\u00edtja el \u0151ket?<\/h2>\n\n\n\n
Mit \u00e9rdemes k\u00edn\u00e1lni a jobb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny\u00e9rt?<\/h2>\n\n\n\n