A BNPL óriás Klarna radikális változtatásokat hajt végre a vállalati működésében. A mesterséges intelligencia használatával nem csupán a hatékonyságot tudják növelni, hanem drasztikusan csökkenthetik a dolgozói létszámot is.
Korábban beszámoltunk róla, hogy a Klarna januárban bevezetett virtuális asszisztense már 700 ember munkáját látja el. Sebastian Siemiatkowski, a cég vezérigazgatója pedig úgy gondolja, az AI alkalmazása nem csupán egy technológiai előrelépés, hanem egy új korszak kezdete a munkaerőpiacon. Az AI asszisztensek bevezetésével ugyanis nem romlott az ügyfélszolgálat minősége.
A Klarna az elmúlt évben jelentős átalakuláson ment keresztül. Természetes fluktuáció révén 5000-ről 3800-ra csökkent a dolgozók száma, és ez a tendencia folytatódhat. A vezérigazgató szerint a jövőben a vállalat dolgozói létszáma akár a felére is csökkenhet, miközben a szolgáltatások színvonala továbbra is magas marad. Úgy gondolja, az AI lehetővé teszi, hogy kevesebb erőforrással jobb eredményt érjenek el.
A Klarna nemcsak a munkaerő terén hajt végre változásokat, hanem az üzleti modelljét is folyamatosan fejleszti. Az Egyesült Államokban elért eredményeik – különösen a kereskedői együttműködések számának növekedése és a nyereség jelentős növekedése – azt mutatják, hogy a vállalat jó úton halad. Emellett a Klarna új pénzügyi szolgáltatások bevezetésével is bővíti portfólióját, amelyek célja, hogy még mélyebben beágyazódjanak a fogyasztók mindennapi életébe.
A Klarna tehát nemcsak a mesterséges intelligencia alkalmazásában jár élen, hanem a munka világát is újraértelmezheti. A vállalat készül a közelgő nyilvános részvénykibocsátásra (IPO), amely várhatóan tovább erősíti pozícióját a globális piacon. Az AI használata és a vállalatnál végbemenő strukturális változások jól mutatják, hogy a Klarna nemcsak követi, hanem formálja is a jövő gazdasági trendjeit.
