Az Amazon.com Inc. több tucat online kiskereskedőt bosszantott fel, miután kísérleti mesterséges intelligencia eszközöket használt weboldalaik átnézéséhez és termékeik tudtuk és beleegyezésük nélkül történő listázására a hatalmas online piacterén.
A szóban forgó eszközök közé tartozik a „Shop Direct ”, amely lehetővé teszi az Amazon vásárlói számára, hogy más márkák weboldalain található termékeket böngésszenek az Amazon áruházában. Amikor ezeket a termékeket nézegetik, a fogyasztók néha láthatnak egy „ Buy for Me ” gombot, amely aktivál egy mesterséges intelligencia által vezérelt ügynököt, aki a nevükben megvásárolja a termékeket az Amazonnak már megadott fizetési és szállítási adatok felhasználásával.
Az Amazon tavaly februárban indította el a Shop Direct és a Buy for Me funkciókat, és a Modern Retailnek – amely elsőként hozta nyilvánosságra a történetet – adott nyilatkozatban elmagyarázták, hogy ezeket jelenleg néhány amerikai felhasználónál tesztelik. Úgy tervezték, hogy segítsék az ügyfeleket megtalálni a szükséges termékeket, beleértve azokat is, amelyek nem érhetők el a saját weboldalukon.
Úgy tűnik azonban, hogy az Amazon nem volt egyértelmű az eszköz működésével kapcsolatban, mivel olyan harmadik felektől származó termékeket jelenít meg, akik egyáltalán nem tudnak arról, hogy az e-kereskedelmi óriás platformján keresztül megtalálhatók. A Modern Retail szerint ezek közül a vállalkozások közül többnek is erős kifogása van az ellen, hogy termékeik engedélyük nélkül jelenjenek meg az Amazon listáiban, és olyan közösségi média platformokon, mint az Instagram és a Reddit, hangoztatták felháborodásukat. Ami még rosszabb, hogy egyes listák pontatlanok voltak, az Amazon olyan termékeket hirdetett, amelyeket a szóban forgó márkák már nem árulnak, vagy súlyos hibák voltak a termékleírásokban.
A kiskereskedők „kihasználtnak” és „megsértettnek” érzik magukat
Az egyik legnagyobb kritikus a Bobo Design Studio vezérigazgatója, Angie Chua volt, aki elmondta, hogy körülbelül egy hete kezdett rengeteg megrendelést kapni az Amazon AI ügynökétől, annak ellenére, hogy soha nem csatlakozott a programhoz. A Shopify-on keresztül üzemeltet egy üzletet, de úgy döntött, hogy nem az Amazonon keresztül értékesít.
Chua elmondása szerint az Amazon weboldalának GYIK oldalán fedezte fel, hogy rajta múlik, ha leiratkozik a szolgáltatásról, ezért e-mailt kellett küldenie, amelyben kérte a termékek visszavonását. Hozzátette, hogy a listákat néhány napon belül eltávolították, de azt mondta, hogy úgy érezte kihasználják. „Kénytelenek voltunk dropshipperek lenni egy olyan platformon, amelyről tudatosan döntöttünk úgy, hogy nem csatlakozunk” – mondta Chua, utalva egy olyan üzleti modellre, amely magában foglalja a termékek vásárlóknak történő értékesítését a készlet tárolása nélkül.
Chua, akinek az Instagram-bejegyzése az élményről gyorsan vírusként terjedt, elmondta, hogy több mint 180 kisvállalkozás kereste meg, amelyek olyan platformokon értékesítenek termékeket, mint a Shopify, a Wix, a Squarespace és a WooCommerce, és felfedezték, hogy termékeik az Amazon Shop Directen keresztül is megjelennek.
Néhány kiskereskedő azt mondja, hogy azért dühösek, mert tudatosan döntöttek úgy, hogy nem üzletelnek az Amazonnal. Az Amazon azonban a Shop Directen keresztül úgy jeleníti meg termékeit, mintha a szóban forgó márkák harmadik félként értékesítenének, miközben nem azok. Emi Moon, a Peachie Kei nevű digitális művészeti márka alapítója elmondta, hogy megnézte Chua vírusként terjedő Instagram-bejegyzését, majd felfedezte, hogy cége teljes termékkatalógusa szerepel az Amazonon. „A nagy probléma az, hogy ez egy hírnévvel való visszaélés ” – mondta. „Nem akarok az Amazonhoz kötődni.”
Moon válaszul azonnal e-mailben kérte az Amazontól a leiratkozást, de nyugtalanítónak nevezte, hogy az Amazonnak egyáltalán megengedték ezt. „Nagyon szeretném, ha ezek a dolgok előzetes beleegyezéssel történnének” – mondta. „Van egy bizonyos szintű autonómia és beleegyezés, amelyet megsértenek.”
Ami még rosszabb, jelentések érkeztek arról, hogy az Amazon Shop Direct hibákat követett el. A virginiai székhelyű Hitchcock Paper írószer-beszállító csak azután szerzett tudomást a programról, hogy több tucatnyi megrendelést kapott egy olyan stresszlabda termékre, amelyet nem is árul. Minden megrendelés egy „buyforme.amazon” e-mail címről érkezett.
Az Amazon ismét kiáll a kisvállalkozások mellett
Az Amazon szóvivője elmondta, hogy a Shop Direct és a Buy for Me programok nemcsak arra szolgálnak, hogy segítsenek a vásárlóknak olyan termékeket találni, amelyeket nem a saját áruházukban értékesítenek, hanem arra is, hogy segítsék a vállalkozásokat „új ügyfelek elérésében és a növekvő eladások növelésében”. Az Amazon elmondta, hogy a programok összességében „pozitív visszajelzéseket” kaptak, és megerősítette, hogy elkötelezetten támogatja a kisvállalkozásokat világszerte. „A vállalkozások bármikor kiléphetnek a programokból a branddirect@amazon.com címre küldött e-mailben, és mi haladéktalanul eltávolítjuk őket a programokból” – folytatta a szóvivő.
Az Amazon szerint a Buy for Me nem szed jutalékot az általa közvetített vásárlások után. A termékek adatait és árinformációit a márkák nyilvános weboldalairól olvassa be, és ügynöki mesterséges intelligencia rendszereket használ annak ellenőrzésére, hogy az árak és a leírások helyesek-e, és hogy a listázott termékek raktáron vannak-e. Jelenleg több mint 500 000 termék vásárolható meg a Buy for Me segítségével.
Az Amazon ezt annak ellenére teszi, hogy határozottan tiltakozik az ellen, hogy más cégek mesterséges intelligencia alapú eszközöket használjanak a saját piactéri listáik lekérésére. Tavaly a vállalat különféle intézkedéseket vezetett be annak megakadályozására, hogy harmadik féltől származó robotok hozzáférjenek a weboldalához, és azzal is fenyegetőzött, hogy jogi lépéseket tesz azok ellen, akik ezt engedély nélkül teszik.
Novemberben a Perplexity AI Inc.-nek egy felszólító levelet küldött a Comet AI böngészőjével kapcsolatban, amely AI-ügynököket használ, hogy az emberek megtalálják és megvásárolják az Amazonon és más kiskereskedőkön keresztül elérhető termékeket. Az Amazon akkor azt nyilatkozta, hogy a harmadik féltől származó vásárlási ügynököknek „tiszteletben kell tartaniuk a szolgáltatók döntéseit” arról, hogy részt kívánnak-e venni vagy sem.
A kezdeményezés az Amazon szélesebb körű ügynöki kereskedelemre irányuló törekvésének része, amely olyan eszközöket vezetett be , mint az Auto Buy, amelyekkel az ügyfelek akkor vásárolhatnak termékeket, amikor az árak egy bizonyos küszöbérték alá esnek. Emellett egy Rufus nevű mesterséges intelligenciával hajtott vásárlási asszisztenst is kínál , amely segít az ügyfeleknek a termékek keresésében azáltal, hogy természetes nyelven leírja, mit keresnek, mielőtt a nevükben lebonyolítaná a vásárlást. Az Amazon közölte, hogy arra számít, hogy az eszköz több mint 10 milliárd dolláros éves árbevételt fog eredményezni.
Tovább a cikkre: siliconangle.com (Mike Wheatley)
