A termékek felfedezése továbbra is többnyire piactereken történik, a fogyasztók 37 %-a ott kezdi vásárlási útját. Az előző évhez képest ez 10 %-os csökkenést jelent. A közösségi platformok és a mesterséges intelligencia asszisztensek részesedése az elmúlt 12 hónapban megnőtt.
Ezek az adatok a ChannelEngine legújabb, 2026-os Marketplace Shopping Behavior Reportjából származnak. A piactér-integrátor éves jelentése azt vizsgálja, hogy a fogyasztók hogyan használják az online piactereket. 2025 októberében legalább 4500 online piactéri vásárlót kérdeztek meg az Egyesült Államokból, az Egyesült Királyságból, Franciaországból, Németországból és Hollandiából.
A tavalyi, előző jelentés szerint az online vásárlók 47 %-a piactereken kezdi a termékkeresést. Ezeket a platformokat gyakrabban használták termékek felfedezéséhez, mint a keresőmotorokat vagy a márkawebhelyeket.
A figyelem több csatornán is megoszlik
Idén a piactereket továbbra is gyakrabban használják termékek felfedezéséhez, mint a keresőmotorokat és a márkawebhelyeket. A jelentés azonban azt mutatja, hogy a fogyasztók egyre inkább több csatornán, például keresésen, közösségi oldalakon és mesterséges intelligencia asszisztenseken keresztül osztják el figyelmüket.
A vásárlóknak csak 17%-a érzi magát kényelmesen a mesterséges intelligencia segítségével történő vásárlás során.
Amikor a fogyasztók termékeket kutatnak, a vásárlók több mint fele (58 %-a) mesterséges intelligencia alapú eszközöket használ. Ezenkívül több mint egyharmaduk már elkezdte a vásárlási folyamatot ugyanazon a csatornán keresztül. De csak 17 %-a érzi magát kényelmesen a vásárlás mesterséges intelligencia segítségével történő lebonyolítása során. A legtöbb fogyasztó számára a mesterséges intelligencia alapú eszközök inkább kutatási asszisztensként, mint vásárlási ügynökként működnek.
A vásárlók 53%-a több piactéren is összehasonlítja a termékeket
Nem meglepő, hogy a fogyasztók több csatornán keresztül hasonlítják össze a termékeket, tekintve, hogy sok csatornán aktívak. A vásárlók akár 53 %-a is azt mondta, hogy mindig vagy gyakran hasonlítja össze ugyanazt a terméket több piactéren. Átlagosan három platformot böngésznek át vásárlás előtt.
Öt vásárlóból három habozik vásárolni, ha a termékhez nincsenek vélemények
Egy termék összehasonlításakor a fogyasztók elveszítik a bizalmukat az árkülönbségek és a különböző csatornákon keresztüli következetlen termékinformációk miatt. Ezenkívül a vásárlók 60%-a habozik vásárolni, ha a termékről nincsenek vélemények. A ChannelEngine szerint ez azt jelzi, hogy a közösségi bizonyítékok a „jó, ha van” elv helyett követelménnyé váltak.
Az ingyenes szállítás a vásárlók 91%-át befolyásolja
Több tényező is befolyásolhatja, hogy egy vásárló döntést hoz-e egy termék megvásárlásáról. Az ár továbbra is fontos, de az ingyenes szállítás is. Ezt a fogyasztók 91 %-a említette, a szállítási sebességgel, az elérhetőséggel és a megbízhatósággal együtt. A fenntarthatóságot pedig 65 % említette, ami jelentősen alacsonyabb helyezést jelent a vásárlási döntésekben.
Tovább a cikkre: ecommercenews.eu (Pleuni Jacobs)
