A hazai felnőtt lakosság negyede már rendelkezik Revolut-számlával. Európa legnagyobb lakossági bankjává nőttek, és most a legnehezebb lépésre készülnek: le akarják bontani az utolsó pszichológiai gátakat is, hogy az ügyfelek elsődleges bankjává váljanak. Nem figyelik a hagyományos versenytársakat, és azt várják, hogy 20 év múlva minden jelentős bank úgy fog kinézni, mint ők. Kuba Fasttal, a Revolut Bank Europe vezérigazgatójával, valamint Wiktor Stopa régiós európai növekedési vezetővel beszélgettünk.
A Revolut jelenleg Európa legnagyobb lakossági bankja az ügyfélszámot tekintve. Jelenleg 58 millió ügyfelük van, és globálisan átlagosan 17 naponta szereznek 1 millió új felhasználót.
A növekedés motorja ráadásul továbbra is organikus: a szájhagyomány, valamint a jól ismert „hívj meg egy barátot” típusú, pénzjutalommal járó ajánlóprogramok hajtják a bővülést. A termék annyira egyszerű és intuitív, hogy egy 18 éves fiatal és egy 60 éves felhasználónak is ugyanolyan könnyen használható.
A cégnél nem tekintenek egyetlen másik piaci szereplőre sem fenyegetésként vagy követendő példaként. A fókusz kizárólag a saját, belső fejlődésen van: „minden évben jobbak akarunk lenni a korábbi önmagunknál. Nem az a célunk, hogy jobbak legyünk, mint az X, Y vagy Z vállalat”.
A Revolut mára egy saját, egyedi kategóriát teremtett magának. Olyan specifikus működési modellt, méretet, termékfejlesztési sebességet és minőséget értek el, amelyet rendkívül nehéz lenne bárkinek is lemásolnia vagy akár csak megközelítenie, így a hagyományos értelemben vett, globális versenytársak létezése számukra jelenleg nem is releváns kérdés – hangsúlyozta Wiktor Stopa, a Revolut régiós európai növekedésért felelős vezetője.
Lokális jelenlét
Magyarország kiemelt szerepet tölt be a Revolut térképén, jelenleg a cég top 10-es piacainak egyike. Az adaptáció elképesztő mértékű: ma már minden negyedik magyar felnőtt rendelkezik Revolut-számlával. Ami azonban ennél is fontosabb a cégnek, az a felhasználási szokások radikális megváltozása.
„Távol vagyunk már attól az eredeti narratívától, hogy ez csak egy fintech-eszköz, amivel külföldön lehet pénzt költeni. A magyarországi tranzakciók 80 százaléka belföldi tranzakció”
– hangsúlyozta Wiktor Stopa. A hazai ügyfelek tényleg a mindennapokban használják az applikációt: például barátok közötti utalásokra, számlamegosztásokra vagy a napi bevásárlás elintézésére.
A Revolut stratégiájában emellett kiemelt szerepet kapnak a fizikai térben megvalósuló nagyszabású budapesti partnerségek is, mint a Sziget Fesztivál vagy a Forma–1-es versenyhétvégék. Ezek a rendezvények kiváló platformot biztosítanak arra, hogy a márka kilépjen a digitális térből, és még több emberhez – köztük rengeteg új vagy potenciális ügyfélhez – eljusson, a gyakorlatban is bemutatva a kényelmes, modern pénzügyi szolgáltatások előnyeit.
Elsődleges bank
A Revolut egy viszonylag új és jelenleg talán a legfontosabb stratégiai célja az, hogy a felhasználók elsődleges bankjukká válasszák őket. Ezen a téren is beszédesek a számok: Európa-szerte 45 százalékkal nőtt azon ügyfelek száma, akik már elsődleges számlaként kezelik a platformot.
Ahhoz, hogy ezt elérjék, a cég masszív fejlesztésekbe kezdett a megtakarítások és a hitelezés területén. Tudják, hogy ha valaki rájuk bízza a megtakarításait vagy tőlük vesz fel hitelt, onnantól kezdve sokkal szorosabb és jövedelmezőbb a kapcsolat. A közelmúltban például egy 4,25 százalékos bevezető kamatozású azonnali megtakarítási promóciót is indítottak, hogy elmélyítsék a felhasználói bizalmat. A végső cél, hogy a fizetés beérkezésétől a pénz elköltéséig minden a Revolut ökoszisztémáján belül történjen.
A helyi piacokba vetett bizalom elmélyítése érdekében a Revolut tudatosan halad a lokalizáció felé. Magyarországon nemrég elindult a helyi fióktelep is, ami lehetővé tette a hazai IBAN-számok kiosztását. A helyi jelenlét komolyságát jelzi az is, hogy a cég a Magyar Bankszövetséghez való csatlakozást tervezi.
Kuba Fast rámutatott egy fontos pszichológiai tényezőre: ha egy banknál nem lehet kényelmesen befizetni a helyi adókat, vagy nem integrálódik a helyi fizetési rendszerekbe, akkor az ügyfelek szemében „külföldi” marad, ami gátolja az elsődleges bankká válást.
Fizikai jelenlét
Bár a legtöbb hagyományos bank a fiókhálózatra esküszik (vagy csak így maradt a beidegződés), a Revolut szerint ez az ügyfeleknek valójában leginkább csak a „lelki béke” miatt fontos, de a gyakorlatban alig használják őket. Ennek ellenére a digitális bank is kísérletezik a fizikai jelenléttel, de teljesen más formában.
Európa-szerte már 19 repülőtéren helyeztek el olyan ATM-eket, amelyekből az ügyfelek azonnal, fizikai formában is kiválthatnak egy Revolut-kártyát. Ez nemcsak az új ügyfelek akvizíciójában segít, hanem a repülőtéri várakozási idő alatt is rengetegen élnek a lehetőséggel, hogy fizikai kártyához jussanak. Szintén adatvezérelt kísérlet volt, amikor Barcelonában, a híres Opium éjszakai klub mellett helyeztek el egy saját ATM-et, miután felismerték a lokáció kiemelkedő készpénzigényét. Arról nem is beszélve, hogy ezen adatok alapján rengeteg ország állampolgárainak viselkedését tudják elemezni.
Elég jó
Érdekesség, hogy a Revolut globálisan rendkívül egységes marketinggépezettel dolgozik. A menedzsment szerint magas hatékonyságot tesz lehetővé, hogy nem kell minden piacon újraírni a szabálykönyvet: lényegében ugyanazzal az üzenettel és beállítással kommunikálnak egy holland fogyasztóval, mint egy magyarral. A terméknek kell olyan jónak lennie, hogy az ügyfelek maguktól akarják használni, függetlenül a földrajzi helyzetüktől.
A jelenleg 45 milliárd dolláros értékeltség hátterében éppen ez a skálázhatóság és diverzifikáció áll. A Revolutnak jelenleg 11 olyan terméke van, amelyek egyenként is több mint 100 millió fontos bevételt termelnek a cégnek. Látható a szuperapp-ökoszisztéma felé való elmozdulás jelei is: gondoljunk csak a saját eSIM-szolgáltatás elindítására vagy a Revolut Pay megjelenésére, amellyel a fizetési elfogadó piacon olyan óriásokkal versenyeznek, mint a Stripe vagy az Adyen.
„Azt gondolom, hogy 20 év múlva Európában minden jelentős lakossági bank úgy fog kinézni, mint a Revolut” – válaszolta Kuba Fast vezérigazgató az Economx kérdésére. Mint mondta, a cég benchmarkja lehet például Írország, ahol elképesztő, 80 (!) százalékos a felnőtt lakossági penetrációjuk. Semmi okuk feltételezni, hogy ez a modell ne lenne megismételhető Magyarországon vagy a többi európai piacon. „A Revolut már nem csupán egy kihívó, hanem maga az új iparági standard” – húzta alá.
Tovább a cikkre: economx.hu
